Políticas de Devolución y Reembolso

En enoveste.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas al respecto.

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • No debe presentar signos de uso, daño o alteraciones.

  • Se requiere el comprobante de compra (factura o número de pedido).

3. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos de higiene personal o cuidado íntimo.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos en oferta o liquidación (cuando se indique en la descripción del producto).

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

Si deseas solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a soporte@nilcaslo.store con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]".

  2. En el correo, proporciona:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución o reembolso.

    • Fotos del producto si aplica (para evidenciar el estado del artículo).

  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el proceso.

5. Costos de Envío por Devolución

  • Si la devolución es debido a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, dañado), cubriremos los gastos de envío.

  • Si la devolución es por otros motivos (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cambios por Otro Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, el procedimiento es similar al de una devolución. Una vez recibamos el producto original y validemos su estado, te proporcionaremos un código de crédito para que realices una nueva compra en nuestra tienda.